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微软亚太区全球技术支持中心简介
微软亚太区全球技术支持中心简介

微软亚太区全球技术支持中心简介

微软全球技术支持中心为个人用户、开发者、IT专业人员到合作伙伴和企业级合作伙伴提供全方位、多元化的服务和技术支持。我们为微软所有上百个包括提供给企业级用户和个人用户的微软产品提供服务和技术支持。我们业务范围覆盖大中华区、亚太区、日本、美国、欧洲、中东、非洲;支持英语、普通话,粤语,泰语,韩语,北印度语 ,越南语,印度尼西亚语/马来语,塔加拉语等十种语言服务。通过直接与客户及合作伙伴联系,我们已经成为微软客户及合作伙伴体验(Customer Partner Experience,CPE)的核心推动者,不断提升客户满意度。我们通过包括电话和在线等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈,以此来不断完善策略、优化流程。

微软亚太区全球技术支持中心是一个于2007年8月新组建的组织,由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并共同组成。1997年11月,微软投资在上海设立微软大中华地区技术支持中心,(微软大中华区全球技术支持中心前身)这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月该中心再度被提升为为微软全球技术中心,开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。2005年6月,增加投资在客户服务部门,客户服务部门正式加入全球技术支持中心。2007年年底,全球技术支持中心迎来了在中国的十周年庆典,并在2009年2月荣获赛迪集团颁发的2008-2009中国技术支持服务年度成功企业奖 。2010年3月,组织荣获赛迪集团颁发的辉煌十年,卓越企业奖。2010年2月至6月,参与亚太顾客服务协会的杰出顾客关系服务奖的评选,一举获得非常好的全球支持服务和非常好的顾客满意质量体系两项殊荣。

作为微软全球五大技术支持中心之一,微软亚太区全球技术支持中心拥有来自21个不同的国家和地区的员工超过800人,分布在亚洲的15个城市中。微软亚太区全球技术支持中心为亚太地区、美国和欧洲等国家和地区的客户提供全方位、多元化的技术支持服务。同时,整个中心与美国总部的产品开发组也保持着密切的联系,直接向其反馈提升客户的需求和问题。我们拥有几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力量,是代表微软最高技术水平的团队之一。

我们帮助客户和合作伙伴加速采用和有效使用微软科技,充分实现他们的潜能。我们服务全球,是一支拥有众多优秀人才的团队,为客户和合作伙伴提供世界优秀的优质服务,赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。

我们将努力为客户和合作伙伴提供最好的客户服务和技术支持,为建设一个健康的信息技术生态系统贡献应有的力量。

在上海建立微软大中华地区技术支持中心(微软大中华区全球技术支持中心前身)

大中华地区技术支持中心被提升为微软全球技术中心,开始向澳大利亚、英国与日本提供技术支持

月分别与同济大学软件学院、华东师范大学软件学院签署合作备忘录,宣布成立“联合教育中心”

荣获亚太顾客服务协会颁发的“非常好的全球支持服务”和“非常好的顾客满意质量体系”两项

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