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信息技术服务标准ITSS与信息技术服务管理体系ISO20000的区别与联系
信息技术服务标准ITSS与信息技术服务管理体系ISO20000的区别与联系

信息技术服务标准ITSS与信息技术服务管理体系ISO20000的区别与联系

原标题:信息技术服务标准ITSS与信息技术服务管理体系ISO20000的区别与联系

信息技术服务标准ITSS与信息技术服务管理体系ISO20000的区别与联系

自2009年开始,信息技术服务标准ITSS至今已经走过13年历程。标准的研制、试点和推广,都经历了业界对其的抵触、质疑和逐渐认可。

通过ITSS符合性评估能帮助企业发现问题,提升运维管理水平,对招标也起到了积极的作用。

在价值上:ITSS适合中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人;ISO20000适合外包IT服务的企业,希望确保其所有IT服务供应商使用一致方法的公司,希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商。

在关键内容上:ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。适合行业 主管部门,IT服务服务供方,高校和科研院所,个人;ISO20000是专门针对信息技术服务管理领域的国际标准。适用于企业为将其全部或部分IT服务外包而进行招标的时候;企业需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的时候;企业希望通过有效的实施服务管理流程来评测和提高其服务 质量的时候。

在发布地点上:ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下进行,在中国,将会是国内IT服务行业最重要的标准;ISO20000是国际标准机构推出,包括印度、日本、韩国和中国在内的诸多国家都积极地实施ISO20000认证。

在发布时间上:ITSS白皮书2010年10月14日正式发布,信息技术服务标准(ITSS)在北京地区验证与应用试点2011年1月27日正式启动;2005年12月,国际标准机构ISO推出ISO20000,2006年12月15号,中海油通过ISO20000认证,成为我国首家通过ISO20000认证的企业。

在作者背景上:ITSS在工业和信息化部软件服务业司的指导下,工业和信息化部电子工业标准化研究所、神州数码、浪潮、东软集团、上海宝信、广州南天、中软、广州金禧、快威科技、勤智数码等11家成员单位20多位相关领域专家;ISO20000核心作者来自于审核机构和行内专家较多,覆盖企业较少。

在实施办法上:无论在什么情况下实施ITSS,需要综合从文员、管理流程、技术及资源等方面进行综合考虑,同时建议分为四个阶段,即:需求分析,规划设计,部署实施,评估改进;ISO20000实施办法与ITIL类似,分为以下几步:理念导入,现场评估,流程设计,工具实施,系统上线,持续改进。

总体来说ITSS在中国本土具有良好的基础,整体考虑比较全面系统,涉及人员、工具、资源、流程,值得近年大力推广。

英伦凯悦是经国家认监委、北京市质量技术监督局批准的专业管理体系咨询服务机构,是中国电子工业标准化技术协会ITSS分会理事单位,中国认证认可协会CCAA首批备案认证咨询机构,北京企业管理咨询协会BEMCA会员单位。英伦凯悦主要从事ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701、ISO22301、ISO20000、ISO38505、ISO29100、ISO37301、ITSS、CMMI、CCRC、DSMM、DCMM、CS信息系统集成、知识产权等管理体系标准的咨询评估服务。返回搜狐,查看更多

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