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英特尔博锐技术之保险业IT经理工作手记
英特尔博锐技术之保险业IT经理工作手记

英特尔博锐技术之保险业IT经理工作手记

就在2009年的七月里,我刚刚就职于这家保险公司。我所在的保险公司,每个月都需要对员工的保险保单进行统计,主要统计的内容是,当月的保险收入和赔付的金额。因为公司每个人都需要在外奔波,所以在统计数据这块来说,我和其他同事都需要很长的时间来进行调取数据。每次统计的时候我感觉到,保险公司的业务员都不是很配合我们的工作。我们在调取这些资料的时候,不仅需要很长的时间,而且还耽误业务员的工作时间。统计完数据以后,在计算这些保单数据时也往往存在这样那样的问题。举例来说吧,首先在调取保单的时候,总存在一些调取数据先后的问题。有的调取保单数据比较靠前的员工,往往需要在最后结算保单的时候,还需要在调取一次,这样做才能保证当月保单数据的准确。相对于我们这样一个6个人的小团队,管理近千人的保单数据,这样的工作量对于我这样抗压力比较强的人来说,也真有点吃不消。由于经常在调取保单的时候打扰到一些正在办公的员工,或者因为调取数据计算需要工作到很晚。就是因为这样,公司领导对于我的工作效率很不满意,同时公司内的员工对于我们IT管理部门意见很大。

保险行业对商用PC的移动性要求很高,很多公司的员工放弃了公司为他们准备的台式机,继而很多的员工自带笔记本电脑,所以无法统一的管理员工的办公电脑。由于公司员工经常要与客户取得联系,所以经常带着自己的笔记本,去和客户洽谈业务。我就任IT经理短短半年的时间里,有不下数十名的员工丢失自己的笔记本电脑。在员工看来丢失笔记本对于自己只是个经济损失,但是对于公司而言,笔记本的丢失不是意味着员工的财产损失,而是保险公司客户资料的泄漏和公司的丢失。

在一次闲聊中,一个同事跟我谈起一个事情,他朋友所在的保险公司因为PC管理的不完善,出现了严重的问题。这位保险公司的高层,外出谈一个比较重要的商业保险的合同时,和客户吃饭由于醉酒,不慎将笔记本电脑丢失。另一家保险公司得知这个消息以后,通过各种渠道,找到一些长期收购二手笔记本的公司,很轻松的就找到了这台笔记本电脑。虽然这台笔记本电脑的系统已经重新装载过,但是借助着硬盘恢复软件的恢复,仅仅以二千元的成本就调取了这个保险公司的全部重要资料。在后来的保单竞价和一些竞争业务上,丢失笔记本的公司就处处受到这个公司的打压。很多大宗的生意被这个公司夺走,丢失电脑的保险公司业绩几乎受到毁灭性的打击。由于业绩受到了巨大打击,这家保险公司的总公司对这个保险公司进行调查,为什么这家保险公司业绩会突然下滑。一开始的调查中,一直怀疑是内部人员勾结外面的保险公司。但是在深入调查以后,查出是由于这个公司内部高层的笔记本丢失后,被对手的公司获取资料。在处理这个问题时,这位高层员工也遭到了本公司起诉,由于查处了是哪一家保险公司获取资料,连同这位高管一同也遭到了起诉。在我看来其实这样事情完全可以避免,如果在笔记本的安全等级上更高一点,或者管理更加完善一点,或许就不会出现这样的悲剧。

在安全问题和保单盘点问题的上只能说是累,但是在维修电脑和修复系统时,完全可以说是无奈又痛苦。前一段时间公司组织去旅游,本来想着好好的放松一下。在旅行的时候,有位公司员工的电脑损坏又恰好在谈业务。所有很着急就给我打了电话,需要我立马解决这个问题。在电脑维护方面,公司的员工基本上是电脑盲,我跟他说一些“注册表”等专业词汇时,很多的员工基本上不明白这是怎么回事。当时又是彩信又是电话的沟通了半天后,这位员工还是无法明白该怎么解决。跟这位员工沟通了半天后,我已经可以很好判断这个是由于什么问题引起的,并且我也有自己的解决方案。就是因为无法直观的表达出来,我也只能望机兴叹,有一种恨铁不成钢的感觉。由于跟业务员沟通的时间太长,对方的客户表现的十分的不耐烦,所以对方也就取消了这次的业务洽谈。这位公司员工在失望的同时,同时也透露着无奈,这样的问题如果我在公司的话基本上就能立刻解决的。类似的问题不仅仅耽误到了这位业务员的业绩,也同时对保险公司造成了一定的损失。

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