〓【球友会】分享IT计算机各类电子书,包括各类编程语言,人工智能,机器学习、深度学习以及各类大数据、算法等内容的电子书
高质量发展中的她 国琦:90后女技术员转型客服推动服务品质跃升
高质量发展中的她 国琦:90后女技术员转型客服推动服务品质跃升

高质量发展中的她 国琦:90后女技术员转型客服推动服务品质跃升

在深圳各行各业里,她们靠自己打拼,用实力说话,挣想要的生活,赋能高质量发展。自信、拼搏,不惧年龄,不畏将来,奋发向上,这是独属于深圳姐姐们的生活态度。

芳华正好,岁月如歌。深圳新闻网记者采访了深圳通信行业女性代表——深圳联通客户服务部服务监督室主任国琦,看“高质量发展”中的深圳女性力量。

读特客户端·深圳新闻网2023年3月8日讯(记者 田志强 常军平 翁瑞峰)她,踏实、沉稳,是领导眼中优秀的员工代表;她,幽默、风趣,是同事心中可以信赖的团队伙伴。她,是国琦,一个从技术“女将”转型成为客服“新兵”的90后。

今年,是国琦工作的第十个年头,也是她成功转型为客服的第二年。自2014年加入深圳联通以来,她先后从事过技术研发、援疆干部等多个岗位的工作。而说起转型成为客服,国琦表示:“是一份责任,也是一份挑战。看似轻易的工作,想要做好,从量变实现质变,也会变得更加困难,你一点点的进步、改变,或许对自己、对行业来说都会是一个质的飞跃。”

2014年,研究生刚毕业的国琦顺利加入了深圳联通。初入职场的她,与大多同龄人一样心怀忐忑,她尤甚之。

“我不是科班毕业,大学学的是自动化专业,而真正工作后却加入了研发部门。”国琦说:“入职到联通的时候,本来是想从事与自动化相关的技术工作,但是公司基于发展要求和综合考虑后,机缘巧合之下就加入了综合服务支撑中心。当时,主要是负责一些开发的工作,心里挺忐忑的,然后就想着先学习,多向前辈请教,尽最大可能努力提升自己。”

在加入综合服务支撑中心后,国琦成为一名开发工程师。作为创新应用研发团队的成员,既要保障公司内部生产、支撑系统的运行,个性化创新项目的开发,又要对接对外政府性项目的需求与开发工作。拓展市场推广模式,从线下引入线上,保证客户的感知,是她工作的核心和重点。

“14年的时候,做开发的只有十几个人,随着公司的发展研发人员也扩编到了几十人。我也从最开始的开发工程师,慢慢地成了一个组长,带领自己的小团队慢慢负责一些内部的工作及项目。”国琦有些自豪地说道。

当然,研发的工作也并不是像她说得这样容易,看似风轻云淡的话语中其实也透露出她一步步走来的不容易。交谈中,她说:“一开始的时候肯定怕自己做不好,学习、加班是常有的事,也不可避免地出了一些错误与bug。但是职场就是职场,不会说你是女生就可以休息、不用做,也是在错中学,逐渐积累经验。后来,经过前辈的带领,特别是‘小师傅’的耐心指导,让我渐渐适应了研发工作,也顺利从一个生手变成了一个熟手。现在,再回头看10年前的自己,确实成长了很多。”

良好的团队氛围,优渥的研发环境,是国琦如此顺利成长的重要因素。最让她记忆犹新的事要数“天宫天梯IT创新技能大赛”的一段经历,这是她成才、树立工作自信的重要节点。

2019年,中国联通“成才在一线”基于天宫天梯互联网创新IT技能大赛在北京拉开帷幕,国琦所在的团队是本次大赛夺冠的热门队伍。26个省分公司、6个子公司、11个合作伙伴代表队1000余名选手参与角逐,这无疑给了国琦及团队不小的压力。

国琦说:“大赛举行的时候其实队员们也不是能够全身心投入比赛,白天大家要完成本职的工作,只能用下班或者业余时间去完成项目。在比赛进行的一个月里,大家压力都特别大,尤其是到后期临近比赛的时候,那个时候就属于一个胶着状态。但是无论多晚,不论再忙,一有空大家就坐下来讨论,确定研发方向是不是对的,然后落地实践。很幸运的是,经过团队的努力,我们获得了全国第一的好成绩。”

从这之后,国琦的研发能力及领导能力逐步显现,开始担任核心骨干并参与到一些大型的自主研发项目之中。

2020年,深圳联通与腾讯运营中心共同合作,成功开发出的“畅听王卡”(腾讯王卡)产品就是国琦带队完成的杰作。作为核心开发人员,国琦负责与残疾人网进行技术对接,保证了听障人士的精准服务。目前,该产品是首款商用上市的听障人士专属无障碍通信产品,为听障人群提供无障碍通话服务,解决听力缺失导致无法接打电话的问题。

对大多数人来说,能够带头研发或者参与到一个重点项目中,都会是无比自豪的事,沉浸于成功的荣耀中,许多人也许会迷失了方向,不知道下一步怎么走。头脑清醒、内心冲动的国琦却作了一个大胆的决定。

2020年末,作为一名员,国琦主动报名申请参与援疆交流,并积极向组织申请前往喀什。“当时,第一眼看到我们公司发的援疆邮件的时候,脑子里就有了想法,我想去。”国琦轻描淡写地说。“就觉得援疆是一个很好的机会,也应该会是人生旅途上一段不一样的经历。”

在近一年的援疆过程中,她积极协调两地分公司,将深圳先进的经验在喀什落地,协调有关部门给予喀什地区政务服务平台建设项目提供了商务及技术支撑,解决了项目开通遇到的问题,加速推进了整体项目的实施进度。另外,针对部分项目支撑职责分工界面不清晰,从而导致的项目实施流程不畅、材料不全等问题,她也协调多个部门及技术团队制定下发项目管理办法,规范了流程,提高了项目支撑效率。

“还是非常艰难的一年吧!”国琦平静地说道。“完全就是干中学,学中干,几乎都是从0开始学起,从0开始适应,因为那边的环境和工作内容都跟原来完全不一样。”

“这一年多的经历,其实主要获得两个方面的成长。”国琦说:“一方面,是工作上的成长。一个技术人员由幕后转为一线,对公司的业务和产品有了更深入的了解,切身体会到了一线工作的难处。同时,相较于以前带小团队、只用考虑眼前的事,作为援疆干部、挂职部门副总经理,要考量的事情就会更多。另一方面,是自身素养的成长。援疆期间也曾克服异常难受的高原反应,咬牙坚持爬到5000米海拔的高地,并在一个月的时间顺利完成智慧边防项目交付。这期间,不仅要克服生理上的极限,还要与各个部门进行交流与协作。身体素质和表达能力都得到了很大提升。这一年的经历,总的来说更像是一个全身心的进阶。线月,国琦再次接到命令,投入到“访惠聚”的驻村工作中。她严格按照公司和工作队的安排,以习新时代中国特色社会主义思想为指引,一边积极参与法律法规、惠民政策宣讲活动,一边做好团结“关爱户”、思想教育、心理疏导等工作,及时解决好村民们各类困难诉求,做到走访帮扶全覆盖。

国琦明白,身为援疆干部,不只要宣传解读政策,更要把当地民生发展作为工作的一项重点。她也曾多次组织深圳联通干部员工义购和田皮山县助农产品近两千套,为皮山县的乡村振兴提供帮助。皮山县人民政府向深圳联通授予“支持新疆发展爱心企业”荣誉称号。

在外历练近两年后,国琦于2022年回到深圳。同年2月份,国琦再次履新,加入深圳联通客户服务部,作为数字化转型的一线技能人才,参与到数字化转型的工作中来。

从技术女将到援疆干部再到客服新兵。每一个新岗位、新身份都没有给国琦留下过多的适应期和过渡期,可是每一次她都做得很好。用她自己的话来说,“她是幸运的,她有个好‘娘家。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注